গোপনীয়তা নীতি

সর্বশেষ আপডেট: ১ জানুয়ারি, ২০২৬

স্বাগতম ktbaazi গোপনীয়তা নীতিতে। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা এবং গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করি। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি, ব্যবহার করি, প্রকাশ করি এবং সুরক্ষিত রাখি যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সেবা ব্যবহার করেন। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত শর্ত এবং অনুশীলনে সম্মতি প্রদান করছেন।

ktbaazi একটি সম্পূর্ণ লাইসেন্সপ্রাপ্ত এবং নিয়ন্ত্রিত অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য নিরাপদ এবং বিশ্বস্ত বিনোদন প্রদান করে। আমরা আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান এবং নিয়ম মেনে চলি এবং আপনার তথ্য সর্বোচ্চ সতর্কতার সাথে পরিচালনা করি। এই নীতিটি GDPR (General Data Protection Regulation) এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক ডেটা সুরক্ষা আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

ক. ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ তথ্য

যখন আপনি ktbaazi এ একটি একাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি: সম্পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, লিঙ্গ, জাতীয়তা, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, শারীরিক ঠিকানা (রাস্তা, শহর, জেলা, পোস্টাল কোড), জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর। এই তথ্যগুলো আপনার পরিচয় যাচাই করতে, বয়স নিশ্চিত করতে এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে প্রয়োজনীয়।

আমরা আপনার কাছ থেকে সরকারি পরিচয়পত্রের কপি, ঠিকানার প্রমাণ (যেমন ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট), এবং কিছু ক্ষেত্রে সেলফি বা ফটো আইডি চাইতে পারি। এটি Know Your Customer (KYC) এবং অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) প্রয়োজনীয়তা মেনে চলার জন্য বাধ্যতামূলক এবং আপনার একাউন্ট এবং আমাদের প্ল্যাটফর্ম উভয়ের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে।

খ. আর্থিক এবং লেনদেন তথ্য

আমরা আপনার পেমেন্ট এবং লেনদেন সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহ করি, যার মধ্যে রয়েছে: পেমেন্ট পদ্ধতির ধরন (মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক ট্রান্সফার, কার্ড), একাউন্ট নম্বর বা ওয়ালেট আইডি, ডিপোজিট এবং উইথড্রয়েল ইতিহাস, লেনদেনের পরিমাণ এবং তারিখ, বোনাস এবং প্রমোশন ব্যবহার রেকর্ড। আর্থিক তথ্য এনক্রিপ্টেড ফরম্যাটে সংরক্ষিত এবং আমরা সম্পূর্ণ ক্রেডিট কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করি না, শুধুমাত্র শেষ চার সংখ্যা প্রদর্শন করি।

সকল পেমেন্ট লেনদেন তৃতীয় পক্ষের নিরাপদ পেমেন্ট প্রসেসরের মাধ্যমে পরিচালিত হয় যারা PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) সার্টিফাইড। আমরা ফ্রড ডিটেকশন এবং প্রতিরোধের জন্য লেনদেন প্যাটার্ন এবং ব্যবহারের রেকর্ড মনিটর করি।

গ. গেমিং এবং বেটিং ডেটা

আপনার গেমিং কার্যকলাপের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়, যার মধ্যে রয়েছে: খেলা গেমের ইতিহাস, বাজি পরিমাণ এবং ফলাফল, জেতা এবং হারের রেকর্ড, পছন্দের গেম এবং বেটিং প ্যাটার্ন, সেশন সময়কাল এবং গেমপ্লে ফ্রিকোয়েন্সি। এই ডেটা দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে, বিরোধ নিষ্পত্তি করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।

আমরা আপনার গেমিং আচরণ বিশ্লেষণ করি যাতে সমস্যাযুক্ত জুয়া সনাক্ত করতে পারি এবং প্রয়োজনে হস্তক্ষেপ করতে পারি। আপনার গেমিং ডেটা আপনাকে ব্যক্তিগতকৃত প্রস্তাব, গেম সুপারিশ এবং বোনাস প্রদান করতেও ব্যবহৃত হয়।

ঘ. প্রযুক্তিগত এবং ডিভাইস তথ্য

যখন আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করেন, আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি: IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন এবং মডেল, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার ধরন এবং ভার্সন, স্ক্রিন রেজোলিউশন, ভাষা সেটিংস, টাইম জোন, কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি। এই তথ্য নিরাপত্তা উদ্দেশ্যে, সাইট কর্মক্ষমতা উন্নত করতে এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে ব্যবহৃত হয়।

ঙ. যোগাযোগ এবং সাপোর্ট ডেটা

যখন আপনি আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করেন, আমরা চ্যাট লগ, ইমেইল, ফোন কলের রেকর্ড এবং আপনার প্রদত্ত যেকোনো তথ্য সংরক্ষণ করি। এটি আপনার সমস্যা সমাধান করতে, সেবার মান উন্নত করতে এবং প্রশিক্ষণ উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

২. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

ktbaazi আপনার সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• একাউন্ট ব্যবস্থাপনা: আপনার একাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ এবং যাচাই করা, আপনার পরিচয় নিশ্চিত করা এবং বয়স যাচাইকরণ সম্পাদন করা।
• লেনদেন প্রসেসিং: ডিপোজিট, উইথড্রয়েল এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়া করা, আর্থিক রেকর্ড বজায় রাখা এবং আর্থিক প্রতিবেদন তৈরি করা।
• সেবা প্রদান: আমাদের গেমিং এবং বেটিং সেবা প্রদান করা, গেম ফলাফল প্রসেস করা এবং জেতা পরিশোধ করা।
• যোগাযোগ: আপনাকে একাউন্ট আপডেট, লেনদেন নিশ্চিতকরণ, প্রমোশনাল অফার এবং গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ পাঠানো। আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন।
• ব্যক্তিগতকরণ: আপনার পছন্দ এবং আচরণের ভিত্তিতে আপনার অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ করা, প্রাসঙ্গিক গেম সুপারিশ এবং টার্গেটেড অফার প্রদান করা।
• নিরাপত্তা এবং ফ্রড প্রতিরোধ: প্রতারণামূলক কার্যকলাপ, মানি লন্ডারিং এবং পরিচয় চুরি সনাক্ত এবং প্রতিরোধ করা। সন্দেহজনক আচরণ মনিটর করা এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মের অখণ্ডতা রক্ষা করা।
• নিয়ন্ত্রক সম্মতি: লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষ এবং আইনি প্রয়োজনীয়তা মেনে চলা, KYC এবং AML পদ্ধতি সম্পাদন করা এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থাকে প্রতিবেদন দেওয়া।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাযুক্ত জুয়া সনাক্ত করা, স্ব-বর্জন বাস্তবায়ন করা এবং দুর্বল খেলোয়াড়দের সুরক্ষা প্রদান করা।
• বিশ্লেষণ এবং উন্নতি: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করা, সাইট কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করা এবং আমাদের সেবা, গেম এবং ব্যবহারকারী ইন্টারফেস উন্নত করা।
• বিপণন এবং প্রচার: আপনার আগ্রহের ভিত্তিতে প্রচারাভিযান এবং অফার তৈরি করা, নতুন বৈশিষ্ট্য এবং গেম সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করা।

৩. তথ্য শেয়ারিং এবং প্রকাশ

ktbaazi আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে আমরা নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• সেবা প্রদানকারী: পেমেন্ট প্রসেসর, পরিচয় যাচাইকরণ সেবা, হোস্টিং প্রদানকারী, কাস্টমার সাপোর্ট প্ল্যাটফর্ম এবং বিশ্লেষণ টুল যারা আমাদের পক্ষে কাজ করে।
• গেম প্রদানকারী: তৃতীয় পক্ষের গেম ডেভেলপার এবং সফটওয়্যার প্রদানকারী যারা আমাদের প্ল্যাটফর্মে গেম সরবরাহ করে।
• নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ: লাইসেন্সিং সংস্থা, জুয়া কমিশন এবং আইন প্রয়োগকারী সংস্থা যখন আইনত প্রয়োজন হয়।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: যখন আইন, আদালতের আদেশ বা সরকারি প্রবিধান দ্বারা প্রয়োজন হয়, বা আমাদের আইনি অধিকার এবং স্বার্থ রক্ষা করতে।
• ব্যবসায়িক স্থানান্তর: একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, আপনার তথ্য স্থানান্তরিত সম্পদের অংশ হতে পারে।
• আপনার সম্মতিতে: অন্য যেকোনো পরিস্থিতিতে যেখানে আপনি স্পষ্ট সম্মতি প্রদান করেছেন।

আমরা নিশ্চিত করি যে সকল তৃতীয় পক্ষ যারা আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করে তারা কঠোর গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা মান মেনে চলে এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করতে চুক্তিবদ্ধ।

৪. ডেটা নিরাপত্তা

ktbaazi আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্প-মান নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

• এনক্রিপশন: সকল সংবেদনশীল ডেটা SSL/TLS এনক্রিপশন (256-bit) ব্যবহার করে ট্রান্সমিশনে এবং বিশ্রামে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• অ্যাক্সেস কন্ট্রোল: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা যাদের বৈধ ব্যবসায়িক প্রয়োজন রয়েছে তারা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে অ্যাক্সেস পান।
• ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ: উন্নত ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম আমাদের নেটওয়ার্ক এবং সার্ভার রক্ষা করে।
• নিয়মিত অডিট: আমরা নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট, দুর্বলতা মূল্যায়ন এবং পেনিট্রেশন টেস্টিং পরিচালনা করি।
• নিরাপদ পেমেন্ট: সকল আর্থিক লেনদেন PCI-DSS সম্মত পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রসেস করা হয়।
• দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ: অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য আপনার একাউন্টে 2FA সক্ষম করার বিকল্প।
• ডেটা ব্যাকআপ: ডেটা ক্ষতির বিরুদ্ধে সুরক্ষার জন্য নিয়মিত ব্যাকআপ এবং দুর্যোগ পুনরুদ্ধার পরিকল্পনা।

যদিও আমরা আপনার ডেটা সুরক্ষার জন্য সর্বোত্তম প্রচেষ্টা করি, ইন্টারনেটে কোনো ট্রান্সমিশন বা স্টোরেজ পদ্ধতি ১০০% নিরাপদ নয়। আমরা আপনাকে একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করতে, এটি গোপন রাখতে এবং নিয়মিত পরিবর্তন করতে উৎসাহিত করি।

৫. কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ktbaazi আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং আমাদের সেবা অপ্টিমাইজ করতে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• প্রয়োজনীয় কুকিজ: সাইটের মৌলিক কার্যকারিতা সক্ষম করে, যেমন লগইন সেশন এবং নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য। এগুলো অক্ষম করা যায় না।
• কর্মক্ষমতা কুকিজ: আমাদের ব্যবহারকারীরা কীভাবে আমাদের সাইট ব্যবহার করে তার ডেটা সংগ্রহ করে, আমাদের কর্মক্ষমতা উন্নত করতে সাহায্য করে।
• কার্যকরী কুকিজ: আপনার পছন্দ মনে রাখে যেমন ভাষা, সুবিধা এবং লগইন তথ্য।
• বিপণন কুকিজ: আপনার আগ্রহের ভিত্তিতে লক্ষ্যযুক্ত বিজ্ঞাপন এবং প্রচার সরবরাহ করতে ব্যবহৃত হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ এবং মুছতে পারেন। তবে কিছু কুকিজ অক্ষম করলে সাইটের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬. ডেটা ধারণ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততদিন ধরে রাখি যতদিন এটি প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন হয় বা আইন দ্বারা প্রয়োজন হয়:

• সক্রিয় একাউন্ট: যতদিন আপনার একাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং আপনি আমাদের সেবা ব্যবহার করেন।
• বন্ধ একাউন্ট: একাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর, আমরা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা মেনে নির্দিষ্ট ডেটা ধরে রাখি (সাধারণত ৫-৭ বছর)।
• আর্থিক রেকর্ড: কর এবং অডিট উদ্দেশ্যে আইনত প্রয়োজনীয় সময়কাল (সাধারণত ৭ বছর)।
• ফ্রড প্রতিরোধ: নিরাপত্তা এবং ফ্রড প্রতিরোধের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য দীর্ঘ সময় ধরে রাখা হতে পারে।

ধারণ সময়কাল শেষ হলে, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলি বা বেনামী করি যাতে আপনি আর শনাক্ত করা না যায়।

৭. আপনার গোপনীয়তা অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত তথ্য ধারণ করি তার একটি কপি অনুরোধ করুন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট বা সংশোধন করার জন্য অনুরোধ করুন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার জন্য অনুরোধ করুন ("ভুলে যাওয়ার অধিকার")।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার জন্য অনুরোধ করুন।
• ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার: একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফর্ম্যাটে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য গ্রহণ করুন এবং অন্য পরিষেবা প্রদানকারীকে পাঠান।
• আপত্তি করার অধিকার: আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করুন, বিশেষত সরাসরি বিপণনের জন্য।
• সম্মতি প্রত্যাহার: যেখানে প্রক্রিয়াকরণ সম্মতির ভিত্তিতে হয়, যেকোনো সময় আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করুন।
• অভিযোগ করার অধিকার: আপনার স্থানীয় ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করুন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে, আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন [email protected] এ। আমরা আপনার অনুরোধ যাচাই করব এবং ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব। দয়া করে নোট করুন যে নির্দিষ্ট অনুরোধ আইনি বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে সীমিত হতে পারে।

৮. শিশুদের গোপনীয়তা

ktbaazi শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে আমরা একটি নাবালকের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করেছি, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং একাউন্ট বন্ধ করব।

আমরা নিবন্ধনের সময় এবং প্রথম উইথড্রয়েলের আগে কঠোর বয়স যাচাইকরণ পদ্ধতি ব্যবহার করি। যদি আপনি সন্দেহ করেন যে একটি নাবালক আমাদের সাইট ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের অবহিত করুন।

৯. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাংলাদেশের বাইরে সার্ভার এবং সুবিধায় প্রক্রিয়া এবং সংরক্ষণ করা হতে পারে যেখানে ডেটা সুরক্ষা আইন আপনার দেশের থেকে ভিন্ন হতে পারে। এই ক্ষেত্রে, আমরা নিশ্চিত করি যে যথাযথ সুরক্ষা ব্যবস্থা রয়েছে যাতে আপনার ডেটা নিরাপদ এবং এই গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

আমরা ইউরোপীয় কমিশনের স্ট্যান্ডার্ড কন্ট্রাক্টুয়াল ক্লজ এবং অন্যান্য অনুমোদিত স্থানান্তর প্রক্রিয়া ব্যবহার করি যাতে আপনার ডেটা সীমান্ত অতিক্রম করার সময় পর্যাপ্ত সুরক্ষা পায়।

১০. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

ktbaazi এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করা হবে এবং আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। আপডেটেড নীতি পোস্ট করার তারিখ থেকে কার্যকর হবে, যা পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখে নির্দেশিত হয়।

আমরা আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই যাতে আপনি আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি সে সম্পর্কে অবহিত থাকেন। পরিবর্তনের পরে আমাদের সেবা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার মাধ্যমে আপনি আপডেটেড নীতি স্বীকার করছেন।

১১. যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের ডেটা সুরক্ষা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: আমাদের ওয়েবসাইটে ২৪/৭ উপলব্ধ
• ঠিকানা: ktbaazi Data Protection Officer, Dhaka, Bangladesh

আমরা সকল গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুসন্ধানকে গুরুত্বের সাথে গ্রহণ করি এবং ৭২ ঘন্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য রাখি। জটিল অনুরোধের জন্য আরও সময় লাগতে পারে, তবে আমরা আপনাকে নিয়মিত আপডেট প্রদান করব।